深入開(kāi)展暖心服務(wù)，讓關(guān)愛(ài)升級(jí)不止步。臨澤縣鴨暖中心衛(wèi)生院認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生健康委“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，推出多項(xiàng)暖心舉措，持續(xù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，讓群眾就醫(yī)過(guò)程更“省心”、就醫(yī)服務(wù)更“貼心”、就醫(yī)感受更“暖心”。

多一點(diǎn)微笑，啟航“微笑有禮，暖心服務(wù)”行動(dòng)。用微笑樹(shù)立文明形象，在護(hù)理隊(duì)伍中開(kāi)展微笑禮儀培訓(xùn)和日常訓(xùn)練，促進(jìn)護(hù)士把“微笑服務(wù)”融入每個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)到日常工作全過(guò)程。從“一張笑臉”、一句“您好”做起，耐心解答就醫(yī)人員的咨詢(xún)，熱心幫助解決就醫(yī)困難，用親切的微笑向就醫(yī)群眾傳達(dá)溫暖和關(guān)懷，用親切的微笑緩解患者的焦慮和恐懼，同時(shí)也展現(xiàn)護(hù)士的良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。

多一點(diǎn)理解，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量，提升就醫(yī)滿(mǎn)意度。為保證醫(yī)療質(zhì)量，患者就醫(yī)全程嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療首診負(fù)責(zé)制，實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”等便民惠民措施。同時(shí)，加強(qiáng)患者服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，每月召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓醫(yī)療質(zhì)量和安全得到切實(shí)提升。及時(shí)找準(zhǔn)百姓就醫(yī)難點(diǎn)，創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)模式，醫(yī)院推出了“24小時(shí)值班值守制度”等一系列方便群眾就醫(yī)的措施，全方位滿(mǎn)足人民群眾就診需求，提供更加豐富的診療服務(wù)內(nèi)容。

多一點(diǎn)耐心，視患者如親人，提供暖心服務(wù)。患者入院時(shí)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者的需求和期望，根據(jù)患者的實(shí)際情況制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，為患者提供個(gè)性化的健康教育知識(shí)，做好患者入院介紹、出院指導(dǎo)以及特殊治療、檢查的配合和注意事項(xiàng)等宣教工作。在治療過(guò)程中，密切關(guān)注患者的病情變化和心理狀態(tài)，及時(shí)給予安慰和支持。在患者出院時(shí)，主動(dòng)告知患者出院后的注意事項(xiàng)和隨訪安排，確保患者得到連續(xù)性的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

始于患者需求，終于患者滿(mǎn)意，超越患者期望，源于醫(yī)患同心。臨澤縣鴨暖中心衛(wèi)生院將以深入開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)模式，細(xì)化就醫(yī)流程，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，為人民群眾提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。（賈永明　?程衛(wèi)偉）