今年以來(lái)，市衛(wèi)生健康委以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，深入開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，充分運(yùn)用新手段、新技術(shù)、新模式，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)。切實(shí)將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，全面推進(jìn)流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)新模式。

創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。全市二級(jí)及以上14家醫(yī)院均建立預(yù)約診療制度，提供多種途徑、多種有效證件的預(yù)約，三級(jí)醫(yī)院門診預(yù)約診療率達(dá)75％以上。運(yùn)用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準(zhǔn)度，落實(shí)分時(shí)段預(yù)約，推行檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約等多種預(yù)約模式，三級(jí)醫(yī)院檢查檢驗(yàn)預(yù)約精準(zhǔn)在30分鐘以內(nèi)。

簡(jiǎn)化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗(yàn)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)，標(biāo)識(shí)清晰易懂，有效引導(dǎo)和分流患者，縮短患者在門診的滯留時(shí)間。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無(wú)障礙等改造，配備輪椅、平車、母嬰室；解決老年人就診“數(shù)字鴻溝”，堅(jiān)持“兩條腿”走路，合理保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，既實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，又注重線下服務(wù)人性化。三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)、新理念、以需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)模式，完善多學(xué)科診療制度，擴(kuò)展多學(xué)科診療覆蓋的?？坪筒》N，提供“患者不動(dòng)醫(yī)師動(dòng)”的多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。

高效銜接、分區(qū)分級(jí)，提升患者急診急救體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，2024年全市120調(diào)度平臺(tái)報(bào)警定位系統(tǒng)正式上線，提升了120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時(shí)間，120電話10秒接聽(tīng)率100％，3分鐘出診率93％。加強(qiáng)院前醫(yī)療急救常備力量與機(jī)動(dòng)力量建設(shè)，積極構(gòu)建立體化的院前醫(yī)療急救體系，提高院前醫(yī)療急救的能力。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產(chǎn)婦救治、危重兒童和新生兒救治等中心35個(gè)，建立了急診急救高效銜接的工作流程，有效提高急診急救服務(wù)效率。

鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗(yàn)。健全完善日間醫(yī)療服務(wù)制度，二級(jí)及以上綜合醫(yī)院均能夠開(kāi)展日間手術(shù)業(yè)務(wù)，2024年擴(kuò)充日間手術(shù)目錄546項(xiàng)。全面推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)資料的互通共享，加強(qiáng)檢查檢驗(yàn)相關(guān)專業(yè)質(zhì)量控制和管理，全市18家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部接入檢查檢驗(yàn)互認(rèn)平臺(tái)，7－10月累積互認(rèn)30.34萬(wàn)項(xiàng)，互認(rèn)率89.42％，節(jié)約資金234.17萬(wàn)元。改善入出院服務(wù)，各級(jí)醫(yī)院建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)，5家三級(jí)醫(yī)院10家二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了床旁結(jié)算。

服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團(tuán)、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，下沉專家、門診號(hào)源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。全面啟動(dòng)三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶、市縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，年內(nèi)共下派99名幫扶隊(duì)員，全力助推基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)能力提升，全市79個(gè)、17個(gè)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)，占基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)的85％、18.3％。