3月5日，張掖市人民政府政務服務中心組織召開了全市政務服務工作會議。市政府政務服務中心班子成員及各科室負責人、各縣區(qū)政務服務中心（區(qū)營商環(huán)境建設局）、熱線主管部門主要負責同志及業(yè)務骨干等參加了會議。

會議傳達了省政府辦公廳、省大數(shù)據(jù)中心有關文件精神和省、市主要領導批示精神，通報了2024年度全市數(shù)字政府和政務服務能力重點指標分析情況、2024年度12345熱線數(shù)據(jù)分析情況，六縣區(qū)圍繞2024年工作存在的問題及2025年工作打算進行了會議發(fā)言，對2025年全市政務服務重點工作任務進行了安排部署。

會議指出，2024年，市縣區(qū)政務服務條線全體干部奮勇爭先、齊心協(xié)力，政務服務能力指標不斷提升，“高效辦成一件事”成果明顯，政務服務便利化不斷突顯，熱線辦理流程不斷規(guī)范，政務公開工作平穩(wěn)運行，各項工作成效明顯。

會議強調，2025年市政府政務服務中心要以更高站位、更寬視野、更大力度推進全市政務服務工作高質量發(fā)展。一是堅持統(tǒng)籌推進，確保“高效辦成一件事”落實見效。通過我陪企業(yè)走流程、線上模擬體驗等方式對推進情況進行實時監(jiān)測，跟蹤辦理成效，不斷優(yōu)化辦事體驗。二是堅持標準引領，以政務服務標準化規(guī)范化便利化為方向，持續(xù)深化“綜窗改革”，進一步規(guī)范綜合服務窗口設置，探索開展涉企增值服務，實現(xiàn)政務事項線上線下同宗同源、應盡必進、一站式辦理。三是堅持拓展深化，提升“一網(wǎng)通辦”服務能力。積極探索人工智能大模型在一體化政務服務平臺上的應用，深化頁面智能導辦、表單智能免填、電子證照在線核驗等便利化應用，著力提升線上智能問答、智能搜索服務能力。四是堅持“接訴即辦”，打造服務企業(yè)和群眾“總客服”。要以打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”為目標，堅持“接訴即辦”改革，優(yōu)化工單轉辦、聯(lián)席會商、知識庫更新、訴求數(shù)據(jù)分析等機制，全面提升12345熱線“一線應答”能力。五是堅持公開透明，不斷深化政務公開。創(chuàng)新公開模式和公開載體，規(guī)范公開流程、豐富公開內容、強化政策解讀，積極探索建設更適合基層特點、符合群眾實際需求的公開渠道，持續(xù)推進政府網(wǎng)站、政務新媒體規(guī)范建設管理，不斷提升公開實效。

會議要求，2025年是全省數(shù)字政府建設五年規(guī)劃的收官之年，也是數(shù)字政府建設與應用提質增效的關鍵一年。全市政務服務系統(tǒng)要認真貫徹落實省委、省政府和市委、市政府決策部署，以“高效辦成一件事”為統(tǒng)攬，統(tǒng)籌推進“一門一網(wǎng)一線”的標準化規(guī)范化便利化建設，促進政務服務領域各項工作水平整體提升，著力打造讓企業(yè)更滿意的營商環(huán)境，賦能全市經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。