張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心立足服務(wù)效能提升，推出特色窗口服務(wù)模式，通過“綠色通道”“潮汐窗口”“辦不成事反映窗口”等特色服務(wù)，切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的痛點難點問題，有效激發(fā)經(jīng)營主體活力，為全市經(jīng)濟發(fā)展注入了新動能。

聚焦特殊群體需求，為行動不便或老年人提供“綠色通道”服務(wù)。通過開展咨詢引導、預約服務(wù)、輔助申報、打字復印、智能設(shè)備使用指導等“一對一”全程服務(wù)，切實解決了群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑”的問題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

采用動態(tài)調(diào)配機制，在業(yè)務(wù)高峰期開放“潮汐窗口”，調(diào)配后臺人員充實窗口力量，高峰期后，工作人員返回原崗位，既避免人力資源浪費，又有效縮短了群眾等候時間，維護了大廳正常辦事秩序，實現(xiàn)了服務(wù)效能與群眾滿意度的雙提升。

拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，針對復雜事項和緊急事項，中心專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“受理—辦理—反饋—歸檔”的閉環(huán)工作機制。對能當場協(xié)調(diào)解決的問題立即處理，對需要跨部門協(xié)調(diào)的事項及時轉(zhuǎn)辦并跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。