今年以來，市政府政務(wù)服務(wù)中心堅持把保障和改善民生作為頭等大事，聚焦“高效辦成一件事”，加快推進優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效年行動，通過“實踐先行、服務(wù)先行、賦能先行、質(zhì)效先行”，打造“張掖服務(wù)”營商環(huán)境品牌，努力實現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。

實踐先行，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系。積極推進各級各類政務(wù)服務(wù)場所建設(shè)，對市級大廳基礎(chǔ)設(shè)施、窗口設(shè)置、智能化設(shè)備進行改造提升，設(shè)立10個辦事專區(qū)，完善24小時自助政務(wù)服務(wù)專區(qū)。制定《張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心一體化運行管理細則》，統(tǒng)籌指導(dǎo)大廳及分中心規(guī)范運行。持續(xù)推進政務(wù)一體化平臺建設(shè)，對全市33889項依申請和除主動服務(wù)類的公共服務(wù)事項開展辦事指南標準化梳理工作，實現(xiàn)同一事項同要素管理、同標準辦理。推動“高效辦成一件事”落地見效，市縣區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立“高效辦成一件事”綜合窗口，18項重點“一件事”事項已上線運行，辦理時間累計由677個工作日壓縮至191個工作日，跑動次數(shù)由111次壓縮至最多跑9次，遞交材料由263份縮減至65份，辦理環(huán)節(jié)由過去121個縮減至26個。截止11月底，市縣區(qū)兩級累計一次性集成辦理服務(wù)事項58319件。

服務(wù)先行，建立高效服務(wù)新團隊。建立政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的幫代辦服務(wù)隊伍，梳理幫辦代辦事項目錄及幫辦代辦項目清單，制定《張掖市人民政府政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)工作制度》，以延長服務(wù)鏈條、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、提高效率為目標，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”。將辦件頻次較低的19個部門涉及的150個事項采取“事進人不進”的方式，通過授權(quán)委托進駐綜窗進行幫辦代辦。聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的痛點、堵點、難點問題，開展導(dǎo)服輪值，為辦事企業(yè)群眾提供從進入到離開整個閉環(huán)的咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦、申報輔導(dǎo)、結(jié)果送達等服務(wù)。至目前，累計幫辦代辦各類事項2600余件。同時，幫辦代辦員通過預(yù)約上門、幫代辦下基層等多種形式服務(wù)，為群眾送去貼心、熱情的“一對一”服務(wù)，實現(xiàn)政策“直達”、服務(wù)“直享”，全方位提升政務(wù)服務(wù)效能。

賦能先行，強化數(shù)據(jù)治理新效能。打通政務(wù)數(shù)據(jù)、打破信息孤島，推動一網(wǎng)通管、一網(wǎng)通辦、一件事并聯(lián)辦，不斷擴充政務(wù)數(shù)據(jù)資源類型和數(shù)量，對接國垂系統(tǒng)和國家層面“一件事”的共享數(shù)據(jù)資源，推進數(shù)據(jù)直達系統(tǒng)應(yīng)用，以數(shù)據(jù)“多跑路”換來企業(yè)、群眾辦事“少跑路”甚至“不跑路”。至目前，電子證照總類型、總數(shù)量分別達到566類1206.88萬個，采集全市機關(guān)事業(yè)單位電子印章10409枚，匯聚交通運輸、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等行業(yè)部門數(shù)據(jù)78.9億余條，累計接口調(diào)用112.15萬次。申請國家和省級平臺數(shù)據(jù)資源接口278個，梳理編制政務(wù)數(shù)據(jù)資源目錄10717個，掛載3.14萬個資源資源。積極與水、電、氣、暖等民生類支付與統(tǒng)一公共支付平臺的對接，豐富公共支付平臺應(yīng)用場景。推動數(shù)字技術(shù)更好賦能“高效辦成一件事”，讓“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”更好造福于民。

質(zhì)效先行，暢通群眾訴求新渠道。整合31條職能熱線，與110、119、120、122等緊急熱線實時互聯(lián)互通。修訂《張掖市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理辦法》，以“一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策”為目標，形成“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”的閉環(huán)管理機制。嚴格落實首接負責(zé)、限時辦結(jié)、協(xié)同聯(lián)動、雙向反饋制度等工作機制，實現(xiàn)12345熱線轉(zhuǎn)派工單1小時內(nèi)簽收，工單訴求24小時內(nèi)有響應(yīng)。強化數(shù)據(jù)分析，著力提升12345熱線受理數(shù)據(jù)匯總和綜合分析運用能力，建立熱線知識庫更新公開機制，2024年，熱線知識庫新增9617條，累計錄入12902條，知識下架7922條。構(gòu)建“12345＋網(wǎng)格”基層治理模式，形成緊急、簡易工單快速解決模式，以問題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。至12月中旬，全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理企業(yè)和群眾各類訴求109598件，交辦工單39813件，按期辦結(jié)率100％，滿意率99.7％。