“我的工資問(wèn)題在遞交仲裁申請(qǐng)書十天后得到妥善解決，我非常滿意，市仲裁院的同志，你們幫了我大忙了，為你們的服務(wù)點(diǎn)贊。”近日，家住甘州區(qū)大滿鎮(zhèn)的姚女士來(lái)到市仲裁院高興地說(shuō)。今年2月份，姚女士所在的公司因工資待遇問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，在雙方多次協(xié)商無(wú)果的情況下，遂向市仲裁院申請(qǐng)仲裁。為減少其維權(quán)壓力和時(shí)間成本，市仲裁院細(xì)致周密部署，指定專人負(fù)責(zé)，壓減調(diào)解時(shí)間，強(qiáng)化調(diào)解措施，爭(zhēng)議最終得到高效妥善解決。

近年來(lái)，張掖市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院主動(dòng)探索勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件預(yù)防化解的規(guī)律，創(chuàng)新推出“問(wèn)診式立案+多元化調(diào)解+要素式審理”調(diào)解措施，有效提升了調(diào)解仲裁工作質(zhì)效和服務(wù)水平。?

問(wèn)診式立案，提供靠前服務(wù)。堅(jiān)持優(yōu)先受理、優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先法援的原則，加大救濟(jì)力度，采用問(wèn)診式立案模式，將仲裁調(diào)查職責(zé)前移到立案前階段，通過(guò)調(diào)解仲裁員靠前主動(dòng)服務(wù)，在立案登記時(shí)，對(duì)當(dāng)事人及時(shí)給予正確指引和幫助。對(duì)符合法律援助條件的農(nóng)民工、工傷職工、女職工、新就業(yè)形態(tài)等特殊群體，發(fā)揮市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議法律援助工作站便利優(yōu)勢(shì)，及時(shí)推薦到市司法局、市總工會(huì)援助中心申請(qǐng)法律援助服務(wù)，縮短案件處理時(shí)間，切實(shí)降低維權(quán)成本。

多元化調(diào)解，加強(qiáng)溝通聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先”原則，充分發(fā)揮調(diào)解低成本、高效率優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解與法院裁審銜接機(jī)制聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決。對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、拖欠工資等疑難問(wèn)題，積極與法院部門溝通協(xié)商，讓當(dāng)事人及時(shí)了解案件事實(shí)認(rèn)定和法律適用標(biāo)準(zhǔn)的裁判尺度。同時(shí)，將調(diào)解理念貫穿案件審理各環(huán)節(jié)、全過(guò)程，通過(guò)裁調(diào)結(jié)合、以裁促調(diào)、以調(diào)緩裁等方式，盡量減少當(dāng)事人訴累，真正為勞動(dòng)者排憂解難。

要素式審理，提高處理質(zhì)效。采用要素式辦案模式，根據(jù)案件不同類型和特點(diǎn)，指導(dǎo)當(dāng)事人歸納整理各類爭(zhēng)議要素，圍繞爭(zhēng)議要點(diǎn)進(jìn)行庭前指導(dǎo)、開庭審理和制作仲裁法律文書三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分類處理。對(duì)有爭(zhēng)議的要素同步進(jìn)行庭審調(diào)查、舉證質(zhì)證、庭審辯論，極大降低當(dāng)事人維權(quán)成本。同時(shí)，對(duì)權(quán)利義務(wù)明確、事實(shí)清楚、適用法律法規(guī)明確的簡(jiǎn)易爭(zhēng)議案件，縮短爭(zhēng)議審理周期，由原來(lái)的45天縮短至20天結(jié)案;對(duì)未調(diào)成的復(fù)雜爭(zhēng)議案件，由原來(lái)的45天縮短至36天結(jié)案。

2024年以來(lái)，張掖市勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院共受理各類爭(zhēng)議案件136件，調(diào)解成功率、仲裁結(jié)案率分別達(dá)67%和100%，為促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。（局調(diào)解仲裁與監(jiān)察科）