為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，張掖市住房公積金管理中心臨澤管理部，不斷優(yōu)化服務流程，注重提升服務質(zhì)效，實現(xiàn)從“群眾找服務”到“主動送服務”轉(zhuǎn)變，切實增強繳存人的獲得感和滿意度。

加強理論學習，提升綜合素養(yǎng)。本著內(nèi)外兼修、知行并重的原則，持之以恒抓好理論學習。組織干部職工深入學習住房公積金政策文件及相關行業(yè)專業(yè)知識，特別是優(yōu)化調(diào)整后的政策知識。不斷強化服務意識，增加專業(yè)知識儲備，提升業(yè)務辦理能力，提高辦事效率，讓干部職工都成為窗口服務的全能手、多面手，持續(xù)發(fā)揮公積金在優(yōu)化營商環(huán)境工作中的積極作用。

優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)效。以“高效辦成一件事”為抓手，簡化辦事流程、縮短辦理時限、提高辦理效率。持續(xù)推動“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“亮碼可辦”服務舉措的大力宣傳，持續(xù)加強公積金網(wǎng)廳、微信公眾號、手機APP、“甘快辦”等線上辦理渠道的推廣應用，實現(xiàn)業(yè)務“零跑腿”、資金“秒到賬”。積極聯(lián)系住建、民政、不動產(chǎn)等相關部門，增強業(yè)務辦理聚合力，貸款抵押實現(xiàn)“一站式辦理”。根據(jù)群眾實際需求，提供幫辦代辦、延時服務、容缺服務、上門服務，政策咨詢，保持線上線下常在線，讓窗口業(yè)務走出柜臺，讓公積金服務走進群眾。

規(guī)范服務行為，提升窗口形象。嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知、限時辦結等制度，規(guī)范窗口人員行為舉止。推行“舉手迎、禮貌問、雙手接、認真查、快速辦、禮貌別”文明服務規(guī)范，努力打造“細心、耐心、熱心、貼心、暖心”的“五心”服務。在業(yè)務大廳設立“黨員先鋒崗”、“巾幗文明崗”，開展黨員服務承諾和示范亮牌活動，培樹服務典型，真正做到真情接待“零距離”、真心辦事“零差錯”、真誠服務“零投訴”，將優(yōu)質(zhì)高效的窗口形象體現(xiàn)在干部職工的一言一行、一舉一動之中。讓公積金服務“有高度”“有溫度”“有深度”“有速度”。

（撰稿：劉亞楠???審核：張克鋒???李秀峰???審簽：吳興廣）