今年以來，張掖市住房公積金管理中心市直管理部始終堅持以人民為中心的服務理念，認真貫徹落實“惠民公積金?服務暖人心”三年行動要求，以“小切口”為突破點，持續(xù)拓寬服務渠道、創(chuàng)新服務模式、提升服務質(zhì)量，讓“小”窗口成為便民“大”陣地，做實寫好便民“大文章”。

一是建設“標準化”服務陣地。推行“前臺受理、后臺辦理”模式，將住房公積金的繳存、提取等業(yè)務與企業(yè)開辦、員工錄用、職工退休等多個相關聯(lián)事項集成辦理，授予每個柜員受理、審核、審批權限，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。投入經(jīng)費對服務大廳進行升級改造，完善便民服務設施，優(yōu)化設置前臺受理區(qū)、辦事等候區(qū)等功能性區(qū)域。安裝政策宣傳電子大屏1個，配備充電寶、飲水機等人性化服務設施。開辟志愿者愛心驛站、母嬰室、職工書屋等空間，大廳外修建無障礙通道，極大方便前來辦事的特殊人群，營造了良好的政務服務環(huán)境。　

二是設立“清晰化”的窗口指引。將繳存、提取、貸款各個事項受理范圍、事項類型等基本要素明確到各具體崗位，在每個崗位顯著位置擺放統(tǒng)一樣式的服務標識牌，服務標識做到清晰、簡潔、易懂，讓辦事群眾一目了然，切實解決了“去哪辦”的問題。統(tǒng)一印制并在大廳公布住房公積金業(yè)務辦理指南和公積金服務事項清單，在政策一口清的基礎上，做到辦理資料一次性告知。嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和《窗口服務標準》及首問負責、一次告知、一窗受理、限時辦結、崗位AB角等制度，主動指導辦事群眾在自助終端、手機終端辦理業(yè)務等工作，讓窗口業(yè)務走出柜臺，讓公積金服務走進群眾，有力解決了“怎么辦”問題。至目前，受理群眾各類業(yè)務16395筆（含線上業(yè)務），相比去年同期增長101.93％，業(yè)務辦結率達100％。

三是拓展“多元化”的服務觸角。立足便民服務小窗口，聚焦群眾辦事過程中的“急難愁盼”，打造“綜窗＋專窗”服務，設立4個綜合窗口、2個“跨省通辦”、1個“一體化平臺”、　“個人住房貸款購房一件事”、　“抵押登記”等專窗，全方位服務繳存職工，群眾辦事的體驗感不斷提升。大力推廣網(wǎng)上業(yè)務大廳、微信公眾號、全國住房公積金公共服務等線上平臺應用，為辦事群眾提供7＊24小時全天候服務。創(chuàng)新“代收代辦”“兩地聯(lián)辦”等方式，著力解決異地職工“多地跑”“折返跑”等問題。積極收集服務熱線、網(wǎng)上留言等渠道業(yè)務咨詢和投訴，對群眾反映的有關問題及時回復，第一時間將處理和解決群眾反映的有關問題，做到件件有著落、事事有回音。至目前，回復各類網(wǎng)民留言96件，辦理“跨省通辦”各類業(yè)務207筆，“一體化”平臺異地提取還貸和按月對沖業(yè)務52筆，“轉(zhuǎn)移接續(xù)”轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入業(yè)務604筆。

（撰稿：田鳳???審核：劉永華???審簽：楊友壽）